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Dopo diversi aggiornamenti da parte del giocatore, il problema è stato risolto il 24 dicembre 2023, quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e l’avvenuta verifica del suo account. Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane, ma non aveva ricevuto il pagamento. Aveva tentato di contattare la chat dal vivo del casinò per aggiornamenti sul suo stato di prelievo. Abbiamo avvisato il giocatore che potrebbero verificarsi ritardi a causa della verifica KYC in sospeso o dell’elevato volume di richieste di prelievo.

Le vincite del giocatore sono state ritardate.

Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Dopo la comunicazione Frumzi casino con il casinò, è stato informato che il pagamento sarebbe stato elaborato il 3 aprile. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come “risolto” nel nostro sistema. Il giocatore austriaco aspettava il suo pagamento da 9 giorni ed era stato continuamente informato che la sua richiesta era in cima alla lista di elaborazione.

Tuttavia, il problema del giocatore è stato risolto entro una settimana e lei ha ricevuto il pagamento. La giocatrice tedesca aspettava da più di tre settimane i suoi prelievi nonostante il suo account fosse stato verificato. Aveva contattato quotidianamente il supporto live ma continuava a ricevere le stesse risposte che chiedevano pazienza. Il processo di verifica ha richiesto 20 giorni e le sue richieste di prelievo sono state annullate durante questo periodo. Dopo aver sollevato la questione con noi, ha iniziato a ricevere i pagamenti a rate.

Quanto è stato facile ricevere il bonus?

In passato il giocatore si era autoescluso dalla sezione del casinò e aveva richiesto un rimborso o l’accesso alle slot. Dopo molteplici comunicazioni con il casinò, la richiesta del giocatore non è stata soddisfatta. Siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per conto del giocatore. Dopo il nostro intervento, il casinò ha richiesto i dettagli del conto Skrill del giocatore per elaborare il rimborso. Nonostante alcuni ritardi iniziali, il casinò ha finalmente trasferito i 14 EUR sul conto del giocatore, risolvendo il problema.

• Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di aggiornamento, portandoci a respingere il reclamo.
• La giocatrice aveva dichiarato di aver soddisfatto tutte le condizioni necessarie per il bonus, ma il casinò aveva negato la sua idoneità e non aveva risposto alle sue richieste via email.
• La giocatrice italiana sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento.
• Successivamente, il giocatore ci ha fatto sapere che il problema è stato risolto.

Il giocatore dalla Polonia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il pagamento, che era inizialmente scomparso dal sistema. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite, portando alla chiusura del reclamo da parte del Complaints Team. Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni automatiche delle sue richieste di prelievo, il che ha causato frustrazione e prolungato i periodi di attesa per i suoi fondi. Nonostante i precedenti reclami e le rassicurazioni del casinò, il problema persisteva.

Infatti, se siete veloci con la tastiera e avete tutte le informazioni a portata di mano, potete iscrivervi, raccogliere l’offerta di benvenuto e iniziare a scommettere sui giochi in pochi minuti. I prelievi di criptovaluta verranno elaborati immediatamente, ma la consegna dei fondi fiat potrebbe richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Frumzi Casino consente un ampio numero di criptovalute per i depositi e i prelievi, insieme a una vasta selezione di opzioni di pagamento fiat. Il giocatore tedesco ha provato ad attivare una funzione di gioco, ma non è stato possibile.

Grazie a partnership con fornitori di software di punta come NetEnt, Microgaming ed Evolution Gaming, ai giocatori sono garantiti grafica di alta qualità, effetti sonori coinvolgenti e un gioco equo. Che tu sia un fan dei classici o alla ricerca dell’eccitazione delle ultime uscite, c’è qualcosa per tutti. I nuovi arrivati sono calorosamente accolti con un Bonus sul Primo Deposito, che li premia con una corrispondenza del 100% sul loro deposito iniziale, fino a un massimo di 150 Euro. Questo bonus serve come un’introduzione accattivante, offrendo ai giocatori un notevole impulso per avviare le loro scommesse sportive presso il Frumzi Casino. I frequentatori abituali del Frumzi Casino possono godere del Bonus di Ricarica Settimanale, un piacere ricorrente che offre un aumento del 50% sui depositi, fino a un consistente importo di 500 Euro.

Il processo era stato complicato, richiedendo diverse modifiche ai metodi di prelievo. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che aveva dato priorità all’elaborazione del prelievo del giocatore. Il giocatore ha confermato che i fondi erano stati infine accreditati sul suo account e il problema è stato contrassegnato come risolto. Il giocatore tedesco ha riferito che il suo conto al Casino Sportaza è stato chiuso inaspettatamente. Nonostante abbia gareggiato e vinto in più tornei per un totale di 1900 euro e avendo un saldo di 4000 euro, tutti i pagamenti sono stati ritardati e il casinò ha ignorato i suoi tentativi di comunicare.